Un Chatbot y el botón WhatsApp no son ni hacen lo mismo. Todo depende del tipo de negocio y el tipo de sitio web que tengas.
Siempre es bueno dar a los clientes un servicio que acompañe su experiencia de compra y que este presente para resolver sus dudas. La idea es siempre reducir el stress y la incertidumbre en una compra On-line.